Dados da vaga Gerente De Tecnologia Da Informação em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
8. Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
9. Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast);
10. Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance;
11. Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto;
12. Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos;
13. Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross-sell) e apoiar a expansão do contrato;
14. Controle financeiro dos custos operacionais;
15. Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação;
16. Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes;
17. Requisitos
18. Formação superior completa em Tecnologia da Informação;
19. Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos;
20. Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços;
21. Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores;
22. Forte capacidade de análise, comunicação executiva e negociação;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Disponibilidade para viajar